Por estar vulnerando los derechos de los consumidores en la entrega de los productos que son adquiridos a través de su página web, la Superintendencia de Industria y Comercio, le ordenó a la Cadena Falabella, que cumpla con el tiempo de esos despachos.
Los inconvenientes, según expresa la Superindustria, se estarían presentando desde el 25 de marzo cuando inició la medida de aislamiento preventivo obligatorio, lo que incrementó la adquisición de productos de esa cadena a través del comercio electrónico.
Según un reporte de la superintendencia, “la medida se adoptó luego de conocer las denuncias presentadas en la Entidad y el incremento considerable de las reclamaciones en la herramienta SIC FACILITA donde se evidenció que, al parecer, desde que inició la medida de aislamiento preventivo obligatorio por el COVID-19, se han registrado incumplimientos en las fechas de entrega de los productos, continuas reprogramaciones y cancelaciones de las órdenes de los consumidores que han adquirido a través de la página web de FALABELLA DE COLOMBIA S.A. Además, se han recibido quejas por presuntas irregularidades en los canales de atención al cliente, lo cual habría impedido el ejercicio del derecho a la reclamación que le asiste a los consumidores ante las inconformidades que han presentado con el servicio de entrega”.
Se indica además que Falabella no cumple los rangos de fechas ofrecidos a los consumidores, tampoco se advierten los retrasos que está presentando la operación logística como consecuencia de la emergencia sanitaria por el COVID19, no se estaría informando de manera adecuada a los consumidores sobre su derecho a la reversión del pago.
De la misma forma se identificó que hay dificultades para establecer contacto en la línea de atención al cliente por los prolongados tiempos de espera, cortes súbitos y no respuesta a correos electrónicos; entrega de productos en malas condiciones o con empaques manipulados o violentados, lo cual lo pondría en situación de riesgo a los consumidores en las actuales circunstancias de pandemia.
