Continúa en aumento el número de reclamaciones y peticiones por parte de los usuarios ante el Ibal. En el primer semestre de este año, la empresa recepcionó 10 mil 329 PQR, mientras que para el mismo periodo de 2017 se registraron ocho mil 625.
Según el informe de la oficina de Control Interno, no fueron contestadas mil 227 solicitudes, lo que equivale al 11.8% del total de PQR. El año pasado quedaron pendientes por respuesta 645 peticiones.
