LA IMPORTANTE HABILIDAD DE RESOLVER CONFLICTOS

Son vistos como un problema, pero también tienen ventajas.

Margarita María Londoño
Psicóloga-Especialista
@margarita_psicologa86


Miguel es un joven de 23 años, se ha venido desempeñando en el área de ventas. A su corta edad ha tenido la oportunidad de estar vinculado laboralmente a cinco supermercados diferentes de la ciudad, en los cuales no duró mucho tiempo, debido a que ha renunciado a todos sus puestos cada vez que se le presentan inconvenientes con su jefe inmediato, compañeros o con algún cliente.


El joven de nuestro ejemplo toma las situaciones adversas de manera subjetiva, sintiéndose atacado y respondiendo de mala manera. Él se niega por completo a comprender que en todos los contextos de la vida se presentarán conflictos que deben de ser resueltos, por su parte, de la mejor manera posible.


Hay que tener claridad que los conflictos hacen parte de la vida cotidiana. Estos pueden tomar muchas formas dependiendo de cómo se vean, lo importante es aprender a resolverlos, e incluso, llegar a evitarlos. La confrontación entre dos o más personas se presenta por la discusión de razones que no comparten entre sí. Algunos individuos se han acostumbrado a pasar la línea del respeto de la diferencia que se debe de tener con los demás.


Por consiguiente, el diálogo es la herramienta fundamental para poder entendernos mejor, pero en algunas situaciones se nos olvida que donde hay diálogo no hay pelea, por ende, no recordarlo nos conlleva a problemas innecesarios por las acciones ajenas que dan lugar a reacciones en las que se esconde la capacidad de reflexionar.


Hay que reconocer que a veces el conflicto está a nivel interno de manera personal y este se exterioriza de manera inadecuada porque la persona no hace una buena ejecución
regulando sus emociones. A continuación, te mostramos qué tipos de conflictos hay, las fases para resolverlos y sus ventajas y desventajas.

Los conflictos son:

Cíclicos: se dan en diferentes periodos de tiempo.
Dinámicos: son totalmente cambiantes y varían dependiendo de la situación.

En los conflictos hay:
Escalamiento: incrementa notoriamente, aumentando la tensión de las partes involucradas.
Descenso: es donde disminuye la problemática de manera significativa, dejando un enorme aprendizaje.

Fases para la resolución de conflictos:

1- Tomar plena conciencia de la problemática.
2- Definir concretamente cuáles son las causas que generaron la problemática.
3- Formular los objetivos de mejora.
4- Plantear las posibles soluciones.
5- Seleccionar e implementar una solución efectiva.

Ventajas de los conflictos:

1- Liberan energía.
2- Promueven interés por las personas.
3- Pueden llevar a la reducción de las tensiones.
4- Desarrollan el autocontrol.
5- Brindan aprendizaje y experiencia.

Desventajas de los conflictos:

1- Pueden generar inestabilidad emocional.
2- Disminuyen la confianza.
3- Destruyen relaciones interpersonales.
4- Alguien puede salir herido emocionalmente.
5- Se hacen juicios erróneos basados en falsas percepciones.
6- Producen reacciones inapropiadas.
7- Evitan el proceso de comunicación asertivo.
8- Afectan la salud mental y física.

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