Según la Superintendencia Nacional de Salud, entre el 1 de marzo del 2020 y hasta el 17 de enero de este año 2021 se recibieron 746.387 peticiones, quejas, y reclamos contra EPS ,de las cuales 91.965 están relacionadas con la atención en medio de la pandemia por la covid-19.
Las quejas más frecuentes fueron las relacionadas con los retrasos en la toma de las muestras de coronavirus, con un total de 38.510 reportes.
Muchos de los usuarios aseguraron que la estrategia de la toma de muestras Covid-19 a domicilio, esto con la intención de evitar aglomeraciones, no ha funcionado correctamente debido a que se presentó, en varios casos, que los funcionarios no realizaron las visitas.
En Bogotá fue en donde más quejas se presentaron, con 14.174 denuncias, seguida de Antioquia con 4.989 reportes, Atlántico con 3.716, Valle del Cauca con 3.653, Cundinamarca con 2.299, Bolívar con 1.280, Santander con 1.263, Córdoba con 927, Tolima con 748 y Risaralda con 605 quejas.
A esta situación se suman las demoras en la entrega de los resultados de las pruebas covid-19 realizadas en las instalaciones médicas, clínicas y hospitales y domicilios, donde el incumplimiento podría superar incluso los 30 días.
