Muchos usuarios se quejan de que hay números que llaman a su teléfono y no hablan cuando contestan. Le contamos:
Si bien cuando se habla de ‘spam’ se trata de un ‘correo basura’ que los usuarios no desean recibir, también existen llamadas sospechosas consideradas como ‘spam’, que muchos reciben cuando no lo desean.
Pues dados estos casos, Google permite en su centro de ayuda usar un identificador de llamadas y la protección contra ‘spam’, herramientas útiles para identificar quién está emitiendo dicha llamada, si se trata de alguna empresa le permitirá saber cuál es.
¿Qué son las llamadas de ‘spam’?
Muchos usuarios se quejan de que hay números que llaman a su teléfono y no hablan cuando contestan o que llaman constantemente con fines comerciales convirtiéndose en un molestia para los usuarios telefónicos.
Existe, además, un término del inglés que define las llamadas en frío (cold calling), es decir, que se reciben cuando nadie las espera, dado que el usuario previamente no se ha inscrito para recibir información de algún producto y ni siquiera entiende cómo la empresa ha obtenido su número telefónico y otros datos personales. Esto es muy común que suceda con quienes, en términos de mercadotecnia, son clientes potenciales.
Y, si usted se ha estado en esa perfil, de cliente potencial para alguna organización, y no sabe cómo evitarlo, debe permitir que Google reconocer el número, mediante el identificador de llamada que se encarga de verificar la lista de contactos del usuario, y determinar si la llamada es o no un ‘spam’ por parte de una empresa.
Según la mexicana, que trabajó en un ‘call center’, si no se cumplían las ‘metas’ la jornada podía extenderse una hora.
Los centros de atención realizan o reciben llamadas y poseen información, datos y contactos de las personas.
¿Sabe por qué recibe tantas llamadas de ‘spam’?
Algunos ‘call center’ se dedican a llamar y colgar a los usuarios, usando un software que automáticamente marca un listado de números telefónicos, con el fin de optimizar su trabajo en la búsqueda de clientes. Su objetivo es minimizar el tiempo que invierten los funcionarios ofreciendo sus servicios o realizando alguna encuesta, que en ocasiones resulta perdido porque el usuario cuelga o simplemente no atiende la llamada.
Mientras que, si el software realiza la llamada tiene la posibilidad de determinar quién contesta y quien no, y así segmentar aún más su público objetivo. Luego de esta explicación, seguramente se pregunte: ¿Por qué recibo tantas llamadas de ‘spam’?
Pues en este proceso que agiliza la operación de los ’call center’, suele resultar un número ilimitado de clientes potenciales que responden al llamado, una cantidad que supera el número de operarios por lo que cuelgan y el número queda ‘en cola’ para ser llamado nuevamente hasta que un operario pueda brindar toda la información comercial o publicitaria que requiera.
¿Qué pasa con el ‘spam’ por mensajes de texto? De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, usted tiene el derecho de quejarse ante una compañía por el envío de mensaje no consentido y manifestar que no desea continuar recibiéndolos.
Luego de esto la empresa debe cumplir con su solicitud en, máximo, 15 días hábiles. De igual forma, debe saber que si se detienen en el tiempo estipulado, podrá bloquear estos número o llegar a instancia legales más profundas, según lo determine un experto en esta materia.
Q’HUBO BUCARAMANGA
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